判断题物流形象质量，不需要用户与其接触，而只需通过一系列的事例、数据和标识就能反映出质量等级。A 对B 错

第1题：

第2题：

物流形象质量，不需要用户与其接触，而只需通过一系列的事例、数据和标识就能反映出质量等级。

A对

B错

第3题：

第4题：

第5题：

物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。

第6题：

用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。

A服务形象质量

B服务现场质量

C服务过程质量

D服务信誉质量

第7题：

质量与等级的区别是什么（）。

• A、质量是对需求的满足程度，而等级是对质量的排序。
• B、质量是与用户需求的一致程度，而等级是对服务的排序。
• C、在项目管理过程中，质量和等级没有明显的区别。
• D、质量是项目的最终结果，而等级是项目进展过程中对质量的排序。

第8题：

第9题：

物流形象质量，不需要用户与其接触，而只需通过一系列的事例、数据和标识就能反映出质量等级。

第10题：