对
错
第1题：
《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间。
第2题：
当引导员无法及时招呼每个进门客户时应该如何处理：（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。
第5题：
客户申请话费管家后，系统为客户发送提醒信息的时间是（），但由于该业务下发信息量较大，系统会有短信积压的问题，可能会出现延迟情况。
第6题：
符合柜员服务规范的有（）
第7题：
业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
第8题：
金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）
第9题：
（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
第10题：
业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。