营业部员工应及时将情况反应给交易主管，由交易主管向营业部总经理汇报
营业部应记录客户所述情况
营业部负责调查事件，并向经纪业务总部报告
与客户积极沟通，将客户损失降到最低
第1题：
省际间发生森检技术纠纷应如何处理？
第2题：
由于旅游团的内部矛盾或其他原因导致个别旅游者提出要单独用餐，地陪应如何处理？
第3题：
证券营业部的业务管理主要包括（ ）等五个方面。
A．营业场所管理、业务操作规程、客户管理与服务、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案
B．营业场所管理、业务操作规程、客户管理与服务、业务差错的处理、信息系统故障的业务应急方案
C．营业场所管理、财务管理及会计核算制度、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案
D．营业场所管理、业务操作规程、资金管理、业务差错的处理、交易系统故障的业务应急方案
第4题：
在车道系统状态栏中显示的“未完成交易流水数”是由于断电或其他系统故障等原因，导致没有完成交易的流水，可以通过查询系统查看流水的相关入口信息。
第5题：
差错交易指由于（）、通信线路、系统处理、（）及其他原因引起，需要进行相应账务调整的交易。
第6题：
发生森检技术纠纷应如何处理？
第7题：
银行卡跨行交易差错中差错指由于（）及其他原因引起，需要进行相应的帐务调整的交易。
第8题：
请简述汇兑业务“由于系统超时原因，导致网点受理入账汇款在收汇当时无法确认是否成功的”应如何处理。
由于系统超时原因，导致网点受理入账汇款在收汇当时无法确认是否成功的，系统提示“系统超时，请手工登记入账汇款超时登记簿”，柜员应立即办理末笔交易查询，并根据查询结果进行相应处理。
（1）末笔流水状态成功。查询汇票状态为“已兑”，说明汇款已入账。此时补打汇款单，收取客户汇款本金和汇费。查询汇票状态为“处理中”，不能确认汇款已经入账成功，应补打汇款单，收取客户汇款本金和汇费，留存客户联系方式，次日查询汇票状态通知客户。如果次日查询汇票状态为“退汇”，打印退汇取款通知单，通知客户取款，兑付时需按现金方式返还汇费和手续费。查询汇票状态为“取消’，说明汇款已经被系统取消，可以重新汇款。
（2）末笔流水为上笔成功交易，说明汇款没有发出，可以重新汇款。
略
第9题：
由于同一原因而引起多次事故应如何考核？
第10题：
在车道系统状态栏中显示的“等待前一辆车驶离”是由于断电或其他系统故障等原因，导致没有完成交易的流水，可以通过查询系统查看流水的相关入口信息。