座位号
身份证号码
护照号码
航班号
第1题：
为给客人提供方便，服务员应主动帮生病客人买药。
第2题：
客人办完登机手续后，领队务必协助客人检查登机牌、行李票，确认名字、目的地无误；引导客人及时准确到达（）
第3题：
客人来访时，正好自己有急事要出门，应告知客人改日再来。
A对
B错
第4题：
以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？（）
第5题：
领队应在飞机上协助客人填写（）
第6题：
出发准备：地陪应至少提前10分钟到达集合地点迎候客人待客人陆续到达后及时提醒客人核实自己的行李物品是否有遗忘，是否带上旅行用品（如晴雨伞、相机等）出发前地陪应清点人数如果有客人因故或因病不能随团旅游，地陪应向领队或全陪问明原因并给予妥善安置
第7题：
领队应告知客人自己在飞机上的（），方便客人找寻。
第8题：
在客房清扫的过程中，饭店应本着“三方便”的原则，它的内容是（）。
第9题：
定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？（）
第10题：
领队在游客进房间后，对（）应亲自巡视或电话询问房间情况，协助解决有关问题，如有无热水等。