对
错
第1题：
已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
第2题：
饭店收客人取入住押金的种类有（）、（）、（）
第3题：
第4题：
从法律上来说，游客从登记入住时起，就是饭店的客人了，饭店对客人的安全负有不可推卸的责任。（）
第5题：
由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。
第6题：
饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。
第7题：
临近饭店时地陪还应对饭店位置、星级、业绩作简要介绍：包括饭店位置、星级和业绩；如果饭店接待过重要人物或举办过重大活动也可提及，目的是让客人了解饭店基本情况，认同饭店服务质量和档次，认同旅行社服务，当然也方便客人外出时回到饭店如果饭店有不如意处，地陪可以诚恳地加以说明，取得客人谅解。
第8题：
特殊客人入住饭店，可无须办理登记手续。
第9题：
不论饭店地规模和档次如何，客人要入住饭店，都必须首先办理（）。
第10题：
当预订客人按时抵达，而饭店却无法提供客房，下列哪种情况饭店应承担责任？（）