暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？

第1题：

国际客户识别码（IMSI）存在于SIM卡中，如果客户SIM卡损坏或者丢失需要换卡或补卡，IMSI也会更换。（）

第2题：

跨区补卡对全球通VIP（钻石卡、金卡、银卡）客户免费，普通客户全国统一为20元。（）

第3题：

为解决客户由于原卡失效或丢失造成通信中断等问题，可为哪类客户提供免费备卡服务（）

• A、至尊卡
• B、钻石卡
• C、金卡
• D、银卡
• E、3G客户

第4题：

补卡服务钻卡客户不限次免费更换，金、银卡客户每年可免费更换一次。（）

第5题：

跨区补卡时，BOSS系统故障时的服务受理流程（）

• A、漫游地通过跨省派单进行处理
• B、根据客户需要为客户在本地进行普通开户入网，将原号码呼叫转移至新号码，等系统恢复后通知客户，根据客户需求决定是否继续办理补卡服务
• C、请客户离网、放弃补卡
• D、不采取其他措施，直到系统恢复正常

第6题：

客户咨询、办理国际/港澳台漫游时，10086人工务必做到哪些主动？（）

• A、主动询问客户出行地点。
• B、主动提示客户出行前自检终端漫游设定以及境外拨号方式。
• C、主动推荐国际漫游最优资费。
• D、主动推荐中国移动国际漫游微信公众号。
• E、主动推荐浙江移动手机营业厅国际漫游专区。
• F、主动告知国际漫游服务热线号码为13800100186。

第7题：

关于跨区补卡业务说法正确的是（）

• A、跨区补卡，指客户在跨省漫游时因手机/SIM卡丢失（毁损）等原因，向漫游当地申请补办SIM卡，以保证通信畅通和服务延续的服务。当前该服务以远程写卡的方式实现
• B、跨区补卡服务仅面向BOSS实名登记客户开放，非BOSS实名登记客户和单位客户不能办理跨区补卡
• C、跨区补卡对全球通VIP（钻石卡、金卡、银卡）客户免费，普通客户全国统一为15元
• D、跨区补卡后72小时内不允许办理查询详单、兑换积分、过户三项业务。对此在上述跨区补卡业务确认单（电子免填单）上应明确告知

第8题：

营业员岗位职责是（）

• A、遵守各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，服从指挥调度。
• B、严格执行SIM卡有价卡交接制度，每天清点SIM卡有价卡售、存情况。
• C、主动为客户正确填写业务受理单式，完整准确录入客户资料。
• D、保护客户通信秘密，不得擅自查阅、泄露客户资料。

第9题：

暂停跨区补卡服务后，为满足客户异地漫游SIM卡丢失（毁损）时对通信服务的需求，应向客户主动推荐如下替代服务：（）？

• A、客户购买当地移动号码
• B、客户购买归属地号码
• C、拨打原号码归属地10086通过密码验证将原号码呼转至新号码
• D、拨打原号码归属地10086通过密码验证将新号码呼转至原号码

第10题：

以下对补换卡规则描述正确的有：（）。

• A、补换卡客户仅限实名客户办理，非实名、待确认客户需先进行实名登记后，方可办理补换卡
• B、支持省内跨区补卡
• C、辅助验证包含：服务密码验证、拨打测试、模糊认证等
• D、如客户因被监禁而无法到场，可代办受理补卡业务