10分钟
15分钟
20分钟
30分钟
第1题：
实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）
第2题：
关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是？（）
第3题：
柜面业务计量标准化统计时，综合考虑柜面交易业务的耗时及( )，设定每个交易的标准折算系数，建立统一的柜面业务计量标准。
A.业务类别
B.业务代码
C.客户等候时间
D.复杂程度
第4题：
普通客户排队等候时长不得超过（）
第5题：
业务高峰时段，柜面客户平均等候时长原则上不应超过40分钟。
第6题：
一般来说，柜面单笔业务平均等候时长不应超过（）分钟
第7题：
柜面客户平均等候时长不超过30分钟。
第8题：
营业厅业务忙时要求全球通客户等候不超过（）
第9题：
6-7星级客户排队等候时长不得超过（）
第10题：
5星级客户排队等候时长不得超过（）