当沃德或客户服务经理接待客户时,严格遵守“了解客户”的原则,务必做到以下几项()

题目
多选题
当沃德或客户服务经理接待客户时,严格遵守“了解客户”的原则,务必做到以下几项()
A

确定客户愿意接收交通银行提供的财务规划、投资建议

B

确定客户愿意接收交通银行提供的推介投资产品等服务

C

详细了解客户的投资目的、投资经验、投资预期

D

详细了解客户的风险偏好、风险认知

E

详细了解客户的年龄、职业、个人或家庭财务状况

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第1题:

可对沃德客户发起“沃德客户调优申请”的客户经理为()

  • A、客户的全国主管客户经理
  • B、客户的全国主管客户经理及其设置的人工助理
  • C、客户的地区主管客户经理
  • D、客户的人工助理客户经理

正确答案:B

第2题:

有关沃德专属客户经理的描述,下列哪项正确()

  • A、可以有多位理财客户经理竞争上岗,确定服务一位沃德客户
  • B、客户经理变动造成客户暂缺专属客户经理的,可将其划归分行“待分配客户”一段时间
  • C、按客户意愿配备其所需的理财客户经理
  • D、沃德客户经理不可以维护交银理财客户

正确答案:C

第3题:

按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()

  • A、业务咨询流程
  • B、客户识别流程
  • C、客户分流流程
  • D、业务接待流程

正确答案:A

第4题:

沃德客户经理的主要工作职责主要包括哪些()

  • A、理财规划服务
  • B、客户关系维护
  • C、新增客户拓展
  • D、客户信息保密
  • E、产口服务营销

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

以下不属于交通银行销售人员的是()。

  • A、私人银行顾问
  • B、大堂经理
  • C、客户服务经理
  • D、沃德客户经理

正确答案:B

第6题:

下面四个选项中,哪一个不是财富管理平台的前台使用人员()。

  • A、高柜柜员
  • B、沃德客户经理
  • C、客户服务经理
  • D、大堂经理

正确答案:A

第7题:

以下属于交通银行销售人员的是()。

  • A、私人银行顾问
  • B、沃德客户经理
  • C、客户服务经理
  • D、大堂经理

正确答案:A,B,C

第8题:

可对沃德客户发起“账户管理费减免”的客户经理为()

  • A、客户的全国主管客户经理
  • B、客户的全国主管客户经理及其设置的人工助理
  • C、客户的地区主管客户经理
  • D、客户的人工助理客户经理

正确答案:B

第9题:

个人理财产品销售工作由()负责。

  • A、大堂经理
  • B、低柜柜员
  • C、高柜柜员
  • D、沃德客户经理及客户服务经理

正确答案:D

第10题:

通过大堂的识别引导,要实现如下主要目标()

  • A、沃德财富客户得到充分关注
  • B、对普通客户可以不用进行引导,关注好沃德客户就行
  • C、对于尚未成为沃德客户的潜在客户,通过识别引导后,客户经理记,并对其进行后续跟进,努力发展成为交通银行忠实客户
  • D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道,特别是自助渠道和电子银行渠道,帮助客户通过多渠道运用,更好地满足各项金融服务需求

正确答案:A,C,D

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