对
错
第1题：
旅客对客运服务质量的非现场投诉，必须（）内向旅客反馈处理意见，使旅客满意。
第2题：
旅客对铁路客运服务合理区域范围是很满意到满意。
第3题：
第4题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
第5题：
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
第6题：
铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。
第7题：
《铁路常旅客服务办法》第一条，为深入推进铁路（），满足铁路客运市场需求，优化铁路常旅客服务，提高旅客满意度，制定本办法。
第8题：
客运服务必须把提高( )放在首位，不断提高服务质量。
A.旅客满意度
B.领导满意度
C.社会满意度
D.自我满意度
第9题：
提高铁路服务质量的根本标准是（）。
第10题：
客运服务是指存客运工作中为最大限度地满意旅客的旅行需要而供给安全舒服正确高教便捷的（）实现从始发地到目的位置移的全程服务。