客户化
互动性
及时性
个性化
第1题：
网络客户服务的特征有（）
第2题：
WindowsXP的网络组件有客户端、（）和服务。
第3题：
A. 数据库服务器
B. 应用服务期
C. 客户应用程序
D. 网络
第4题：
网络客户服务的优势有（）。
第5题：
网络银行的基本业务构成包括（）、基本技术支持、网络客户服务。
第6题：
（）是客户机向服务器发出请求和服务的一种网络形式。
第7题：
下面哪种说法适用于客户机/服务器（或者基于服务器）的网络，但是不适用于对等网络（）
第8题：
A.网络品牌意味着提供有价值的信息或服务
B.网络品牌体现了网络和信息技术的特点
C.网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现
D.网络品牌与网络社区及其成员相关联
第9题：
不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）。
第10题：
网络客户服务的内容有（）。