判断题CRM的核心思想是“以产品和规模”为中心，提高企业的竞争力。A 对B 错

题目

判断题

CRM的核心思想是“以产品和规模”为中心，提高企业的竞争力。

对

错

参考答案和解析

正确答案：错

解析：暂无解析

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第1题：

● CRM 是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（6）是正确的。

（6）

A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

正确答案：C

第2题：

CRM是一种倡导企业以( )为中心的营销管理思想和方法。

A．客户

B．服务

C．价值

D．管理

正确答案：A

第3题：

商业银行CRM的核心是以()。

A、产品为中心

B、管理为中心

C、服务为中心

D、客户为中心

参考答案：D

第4题：

CRM与ERP的不同()

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

参考答案：A,B,C,D,E

第5题：

CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

正确答案：C

可参考教程《系统集成项目管理工程师》2009年3月第1版； 1.3.3章节

CRM是客户关系管理，CRM以客户为中心，以信息技术为手段，CRM在注生提高客心服满意度的同时，一定把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。

第6题：

企业实施的ES战略,其管理思想坚持()。

A.以技术为中心

B.以产品竞争力为中心

C.以人为中心

D.以创新为中心

答案：C

第7题：

CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。

A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力

D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

正确答案：C
解析：①CRM以信息技术为手段，是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。
②CRM在注重提高用户满意度的同时，一定要把帮助提升企业获取利润的能力作为重要指标。
③CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。可见C是正确的。

第8题：

企业实施的S战略,其管理思想坚持()。

A、以创新为中心

B、以技术为中心

C、以产品竞争力为中心

D、以人为中心

正确答案：D

第9题：

CRM的核心思想是“以顾客为中心”。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第10题：

客户关系管理的核心在于()

A、以客户为中心

B、提高客户满意度

C、改善客户关系

D、提高企业的竞争力

参考答案：A,B,C,D

CRM的核心思想是“以产品和规模”为中心，提高企业的竞争力。

题目

参考答案和解析

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