针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。

第1题：

为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）

第2题：

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

• A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
• B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
• C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
• D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

第3题：

第4题：

贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）

• A、引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
• B、保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
• C、如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
• D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私

第5题：

（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

• A、服务质量差异化服务
• B、产品差异化服务
• C、人员差异化服务
• D、项目差异化服务

第6题：

针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。

• A、项目差异化服务
• B、服务差异化服务
• C、产品质量差异化服务
• D、产品价格差异化服务

第7题：

对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

• A、差异化服务
• B、感情营销
• C、有效沟通
• D、大厅营销

第8题：

第9题：

（）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

• A、渠道差异化服务
• B、服务质量差异化服务
• C、产品差异化服务
• D、人员差异化服务

第10题：

网上银行贵宾室业务是指工商银行通过网上银行向贵宾客户提供哪些特色服务功能（）.

• A、余额提醒
• B、预约服务
• C、自动收款
• D、自动收款