普通投诉
疑难投诉
紧急投诉
重大投诉
第1题：
第2题：
客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）
第3题：
按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将投诉业务分为重大、重要、一般三个等级。
第5题：
以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）
第6题：
支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。
第7题：
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
第8题：
A、二
B、三
C、四
D、五
第9题：
处理客户投诉，不应该（）。
第10题：
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。