第二次巡检
处理客户意见和建议
处理客户异议和投诉
登记《大堂经理工作日志》
第1题：
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
判断对错
第2题：
大堂经理日常营业中工作流程，包括的工作内容有()。
A.三次巡检
B.业务咨询，产品宣传
C.处理客户意见和建议
D.处理客户异议和投诉
E.维护营业环境和秩序
第3题：
下列属于大堂经理工作内容的是()
A:为客户提供指导咨询
B:引导分流客户
C:每日填写《大堂经理工作日志》
D:以上都是
第4题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
第5题：
巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是( )。
A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时
B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时
C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前
D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时
E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
第6题：
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。
判断对错
第7题：
大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖( )。
A.当天客户的意见和建议
B.当天客户的异议和投诉
C.优质客户信息
D.巡检发现的问题及解决方案
E.其它重要信息，如第二天工作重点
第8题：
属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。
A.第二次巡检
B.处理客户意见和建议
C.处理客户异议和投诉
D.登记《大堂经理工作日志》
第9题：
当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
第10题：
按大堂经理营业中工作流程的规定，大堂经理需在按照巡检表内容，在业务高峰期进行第三次巡检。