大堂经理日常营业中工作流程,包括的工作内容有()。

题目

大堂经理日常营业中工作流程,包括的工作内容有()。

  • A、三次巡检
  • B、业务咨询,产品宣传
  • C、处理客户意见和建议
  • D、处理客户异议和投诉
  • E、维护营业环境和秩序
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第1题:

巡检工作由大堂经理完成,大堂经理工作日的第一次巡检为网点开门营业前

判断对错


参考答案:(×)

第2题:

属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。

A.第二次巡检

B.处理客户意见和建议

C.处理客户异议和投诉

D.登记《大堂经理工作日志》


参考答案:B

第3题:

营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。

A、负责本网点大堂经理日常的管理

B、组织大堂经理参与网点各项营销活动

C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况

D、直接从外界招聘大堂经理


参考答案:D

第4题:

按大堂经理营业前工作流程的规定,个人营业前准备包括着装配饰整理、心理状态调节、工作事项梳理三方面的要求。


正确答案:正确

第5题:

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,营业网点服务规范所指营业网点工作人员包括以下哪些岗位()

A.大堂经理

B.柜员

C.营业经理

D.理财经理


参考答案:ABCD

第6题:

论述大堂经理在营业前、营业中、营业后的工作流程?


答案:

(1)营业前 个人营业前准备、晨会,第一次巡检。

(2)营业中 业务分流,客户引导,业务咨询,产品宣传,优质客户识别和推荐,处理客户异议及投诉,维护营业环境和秩序,第二次巡检。

(3)营业后 处理客户意见和建议,送交《客户推荐表》和《客户需求记录表》,第三次巡检,登记《大堂经理工作日志》,夕会。

第7题:

大堂经理日常营业中工作流程,包括的工作内容有()。

A.三次巡检

B.业务咨询,产品宣传

C.处理客户意见和建议

D.处理客户异议和投诉

E.维护营业环境和秩序


参考答案:ABCDE

第8题:

下列属于大堂经理工作内容的是()

A:为客户提供指导咨询

B:引导分流客户

C:每日填写《大堂经理工作日志》

D:以上都是


参考答案:A

第9题:

市场经理分析作业流程中,客户经理工作分析主要包括哪些内容?


正确答案: 客户经理需求情况;客户经理工作业绩;客户经理能力素质、日常表现;团队激励、创优工作开展情况。通过分析明确指导对象和提升重点。

第10题:

按大堂经理营业前工作流程的规定,大堂经理在完成第一次巡查后,应根据详细的检查情况填制《营业现场巡视记录表》,并及时将发现的问题反馈给网点负责人。


正确答案:错误

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