是否过保
是否需收取维修费用
是否可进行维修
真实的板件故障现象描述
第1题：
A.清理现场
B.集团客户现场故障处理确认单
C.集团客户现场巡检确认单
D.现场录音
第2题：
设备维护中，问题处理责任人在（）将问题上报办事处产品经理。
第3题：
送修是指将故障的设备和部件送原生产厂家或其他有维修能力的部门的修理，关于送修，下列描述不正确的是( )
A.按规定填写送修申请单，尤其要写明设备的型号和故障现象。
B.保修期内的送修件应按合同规定的送修程序办理。
C.保修期外的送修件应按原合同约定签订送修合同。
D.保修期内的送修必须要求实施维修的单位在半年内修复送修部件。
第4题：
客户报修一户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。
第5题：
对于维修通用设备，若基层服务单位自身无法维修，需送修省级服务单位的，应填写（）后寄往省级服务单位。
第6题：
工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
第7题：
在送修的故障设备的包装箱内需要附上已确认的（）
第8题：
A.15分钟
B.30分钟
C.60分钟
D.120分钟
第9题：
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）
第10题：
客户反映未收到催费通知单、停电通知书等，未给客户造成影响，派发意见的要点（）。