对
错
第1题：
B2C商户服务系统包含的功能主要有哪些？（）
第2题：
B2B商户服务下功能包括“订单查询、文件下载、提交退货文件、复核退货文件、查询退货文件”。（）
第3题：
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
第4题：
农行B2B系统中，（）用于将商户交易平台证书保存为文件形式时使用。
第5题：
供应商来退货应携带（）相关文件。
第6题：
BNMS柜员在为企业操作员权限维护B2B商户服务“订单查询、文件下载、提交退货文件、复核退货文件、查询退货文件”时，其服务功能均需要控制到具体账号。（）
第7题：
买方企业网银客户、商户网银客户以及BNMS监督操作员都能查询到订单信息。
第8题：
A、温度控制说明文件
B、供货企业的原始出库复核记录
C、售出期间温度控制的相关数据
D、退货企业的门卫体检单
E、退货方的合法资质
第9题：
如果终端在脱机流水文件中查找到与原脱机消费交易和部分退货交易，在对退货金额检查允许后执行IC卡（）的（）。
第10题：
商户在企业网银下载清算对账文件、财务对账文件和退货反馈文件，系统支持的相关文件下载日期范围为30天。（）