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简述客户档案的作用。

题目
问答题
简述客户档案的作用。
参考答案和解析
正确答案： 客户档案的作用包括：
（1）可以区别现有客户与潜在客户。
（2）便于寄发广告信函。
（3）利用客户档案可安排收款、付款的顺序与计划。
（4）了解每个客户的销售状况，并了解其交易习惯。
（5）当业务员请假或辞职时，接替者可以为该客户继续服务。
（6）订立时间计划时，利用客户档案可以制订高效率的具体访问计划。
（7）可以彻底了解客户的状况及交易结果，进而取得其合作。
（8）根据客户档案，对信用度低的客户缩小交易额，对信用度高的顾客增大交易额，便于制定具体的销售政策。
解析： 暂无解析
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相似问题和答案

第1题：

输入客户档案时，不选择客户分类，就可直接输入客户档案。（ ）


正确答案：×
【考点】会计核算软件的操作
【解析】输入客户档案时，必须先选择末级分类，然后才能输入客户档案。

第2题：

在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

  • A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
  • B、每次客户来店都要进行核对和更新
  • C、客户档案应定期进行整理
  • D、服务专员可以公开客户档案

正确答案:A,B,C

第3题：

输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。 ( )

A．正确

B．错误


正确答案：B

第4题：

客户档案主要包括（）客户档案和（）客户档案两大类。


正确答案:固定；供油半径内的大型的潜在

第5题：

建立客户档案主要有什么作用？


正确答案: （1）便于与客户联系，了解客户需求，解决客户的问题。
（2）便于客户管理，当客户再次上门时，只要报出车主姓名或车牌号码，就能迅速调出客
户档案，可以省去很多了解车况的时间，对消费者来说一方面感到被重视，容易对企业产生亲切感，另一方面也感到放心。
（3）便于查询每辆车的维修维护信息，通过提醒服务，确保每辆车都得到及时有效的维护与维修。
（4）对于维修后的车辆一旦出现维修质量问题，可以迅速查明原因，并采取相应补救措施。
（5）如果维修以后出现的问题与企业的维修无关，也便于通过档案的查询向客户解释。
（6）便于企业实现规范化管理。
（7）便于维修数据的积累和保存，可以为配件的供应提供信息，也可以更好地向生产厂商反馈维修信息

第6题：

输入客户档案时，不用选择客户分类，可直接输入客户档案。()


答案：错
解析：
输入客户档案时，必须先选择末级分类，然后才能输入客户档案。

第7题：

销售过程中，应建立和完善客户档案，规范客户档案管理，并至少（）对客户档案进行维护更新。

  • A、每月
  • B、每季
  • C、每半年
  • D、每年

正确答案:C

第8题：

1、增加客户档案步骤为()。

A.基础设置-往来单位-客户档案

B.往来-客户档案

C.基础设置-财务-客户档案

D.往来-财务-客户档案


参考答案：A


第9题：

客户经理走访客户应及时撰写访客报告，（）。

  • A、直接归入客户档案
  • B、经直接领导签认后，归入客户档案
  • C、经主管行领导签认后，归入客户档案
  • D、经客户签认后，归入客户档案

正确答案:B

第10题：

简述客户档案建立的步骤？


正确答案: ①建立客户档案系统
②客户分类
③客户构成分析
④客户信用分析

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