违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，

题目
判断题
办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。
A

对

B

错

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

学习方言会不会影响普通话的推广呢？语言的演变是个历史现象，既不能揠苗助长，也不能抱残守缺。推广普通话是为了沟通的便利和增加民族和国家凝聚力，但我们也应该看到普通话与各地方言相比是一种比较简单、枯燥的语言，远不如方言活泼生动。某些地区在课本中介绍一些当地方言，对于保持当地的文化特色有着重要的意义。因此，我们现在需要做的，是好好思考一下如何在推广普通话和保护方言两者间寻找一个最佳的平衡点。
作者主要想表达的观点是（）。

A.推广普通话任重道远
B.普通话简单、枯燥，远不如方言生动
C.在教学中使用当地方言，可以有效保护当地文化
D.推广普通话和保护方言两者之间应达到平衡

答案：D
解析：
文段首先提出了一个问题，“学习方言会不会影响普通话的推广”，接着对其进行详细的分析解释，指出了学习方言很重要，推广普通话也很重要。最后以“因此”得出结论———我们需要在推广普通话和保护方言之间找到一个平衡点。D项是对此的同义转述，故本题选D。

第2题：

提倡公共服务行业以（）为服务用语。

  • A、普通话
  • B、当地方言
  • C、普通话和当地方言

正确答案:A

第3题：

邮政员工应使用()语言为客户服务。

A.话务员较擅长的语言

B.标准普通话

C.英语

D.当地方言


正确答案：B

第4题：

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。

  • A、土话、方言
  • B、方言、忌语
  • C、脏话、忌语
  • D、脏话、方言

正确答案:C

第5题：

下列哪些行为是可行的（）

  • A、为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
  • B、保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
  • C、遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
  • D、如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼

正确答案:B,C,D

第6题：

按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）

  • A、服务人员与客户交流，首句需用普通话
  • B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
  • C、若是外宾，应使用简单的英语
  • D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

正确答案:D

第7题：

接待客户原则上使用普通话，不可以根据地方习俗使用当地方言。


正确答案:错误

第8题：

营业员在服务过程中应首先使用()。

A.普通话

B.方言

C.与客户使用的语言相同

D.都可以


参考答案：A

第9题：

员工可主动使用方言与客户交流


正确答案:错误

第10题：

在服务过程中应首先使用（）

  • A、普通话
  • B、方言
  • C、与客户使用的语言相同
  • D、都可以

正确答案:A

更多相关问题
相关内容