举止
宣传
问答
语法
第1题：
出版物发行员如何运用观察法了解消费者?
第2题：
A . 观察法
B . 社会调查法
C . 询问法
D . 售后服务法
第3题：
出版物发行员如何运用询问法了解消费者?
第4题：
出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
第5题：
出版物发行员需要了解消费者的哪些方面？
第6题：
A . 有问必答声
B . 询问打听声
C . 主动招呼声
D . 宣传介绍声
E . 礼貌道别声
第7题：
主动询问是出版物发行员根据消费者（），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。
第8题：
出版物发行员为什么要了解消费者的身份?
第9题：
在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
第10题：
出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。