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积极倾听易犯的错误有（）猜测、迟钝等。

题目
多选题
积极倾听易犯的错误有（）猜测、迟钝等。
A

高估

B

低估

C

增添

D

省略

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第1题：

教师经常采用的聆听方式有静状倾听;酬答的反应;助长提示;积极倾听。()


参考答案：正确

第2题：

药品名称一般不应采用的是

A.易使患者从医疗专业学科角度猜测药物的名称
B.易使患者从解剖、生理、病理和治疗学角度猜测药物的名称
C.易使患者从保健、卫生等专业用语猜测药物的名称
D.易使患者从医药学相关专业术语猜测药物的名称
E.易使患者从药学专业学科角度猜测药物的名称

答案：B
解析：

第3题：

药品名称一般不应采用的是( )。

A．易令病人从各个医疗专业学科角度猜测药效的名称

B．易令病人从解剖学、生理学、病理学和治疗学角度猜测药效的名称

C．易令病人从各个药学专业学科角度猜测药效的名称

D．易令病人从医药学相关专业术语猜测药效的名称

E．易令病人从保健、卫生等专业术语猜测药效的名称


正确答案：B
B 知识点：药品注册管理的主要内容

第4题：

倾听有哪些好处？积极的倾听有哪些基本要求？


正确答案: 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，就是让我们多听少说。倾听有多个好处：可以使客户觉得自己很重要，能激发客户的谈话欲望；可以获取重要的信息，能发现说服客户饿得关键；使客户经理获得友谊和信任。积极的倾听要做到：专注，关心，接受，对完整性负责。

第5题：

解决行为造成的情绪困扰辅助技巧有专注、（）等。

  • A、沉默
  • B、理解的应答
  • C、敲门砖
  • D、积极倾听

正确答案:A,B,C,D

第6题：

积极倾听主要是用感官认真地听。( )

A．正确

B．错误


正确答案：B

第7题：

下列有关积极倾听的描述，不恰当的是（）。 

  • A、积极的倾听应复述或总结听到的东西        
  • B、积极的倾听应当边听边思考 
  • C、积极的倾听应以词句的准确听辨作为核心       
  • D、积极的倾听要做到尊重他人，不妄下结论

正确答案:C

第8题：

以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有()。

A、积极反馈

B、表现出倾听

C、与客户建立友善的关系

D、诊断式倾听


参考答案：A,B,C,D

第9题：

积极倾听有（）、孩子会变得比较有责任心、你会懂得如何信任孩子等好处。

  • A、化解不良情绪
  • B、减轻对负面感受的恐惧
  • C、产生更强烈的关怀感受
  • D、孩子会开始倾听父母

正确答案:A,B,C,D

第10题：

客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。

  • A、专心致志地听
  • B、有鉴别地倾听
  • C、不因反驳而结束倾听
  • D、倾听要有积极的回应

正确答案:A,B,D

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