问答题试述质量管理咨询的作用。

题目

问答题

试述质量管理咨询的作用。

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第1题：

试述销售前的质量管理。

参考答案：试述销售前的质量管理。
在顾客使用产品之前，从保证实现产品的既定质量出发，要着重抓好三项工作，即包装、运输和入库保管。
(1)包装。是产品生产的最后一道工序，而当产品出厂以后，包装又是产品在市场上的“外衣”。
包装的质量，既影响到产品质量，又影响到产品在市场上的可销性和价值。对于包装质量的直接要求是保护性、实用性和商品性。这需要从包装方式、包装设计等几个方面来考虑。
(2)运输。运输对产品质量的影响大致有两个方面：一方面是诸如温度、湿度、振动、冲击等所谓的“客观因素”;另一方面是诸如包装不善、粗心大意、“野蛮装卸”等所谓的主观因素。经验表明，加强质量管理，就有可能使主客观因素对实现产品质量的不利影响降到最低限度。这需要制造企业和运输企业在各自的工作中共同努力，互相协调与配合。
(3)入库保管。为了尽可能减少产品在保管期间由于损坏和变质所造成的损失，为了确保实现既定的产品质量，一般要争取以下措施：①根据试验室和现场使用的数据，增加货架寿命。②制定存放产品期限的标准。③在产品上做出明显的识别标记，以便易于辨别产品的规格、品格、以及出厂日期。④做好成包产品的分装、改装。⑤加强人库验收和出库计数工作。

第2题：

中国工程咨询协会成立质量管理委员会的目的主要有()

A:研究制定工程咨询业质量管理标准规范
B:开展工程咨询业质量培训
C:减少或杜绝不正当的价格竞争
D:规避工程咨询风险
E:组织开展有关质量管理活动

答案：A,B,E

解析：

中国工程咨询会于1997年8月设立了中国工程咨询协会质量管理委员会，由在工程咨询行业从事质量工作的资深专家、学者和有关管理人员组成，通过研究制定我国工程咨询业质量管理的标准和规范.组织有关质量管理活动，开展全行业的培训，推动全行业不断提高质量管理水平。

第3题：

试述病种医疗质量管理的意义。

正确答案：病种医疗质量管理的意义在于：①提高医生的质量意识和医疗过程的规范管理;②解决传统医疗质量指标评价缺乏可比性和质量评价片面性问题，合理评价医疗工作绩效和病种费用;③评价相关医师的工作质量;④加强对各类医院医疗质量和病种医疗费用的指导、管理与控制;⑤提供大量而有价值的医疗质量管理资料信息，帮助决策部门对医院卫生资源进行科学的宏观管理和评估。

第4题：

试述全面质量管理的涵义。全面质量管理的构成要素有哪些？

正确答案: 全面质量管理（TQM）是指从用户需要出发，全员参与，实行从调研设计到售后服务的全过程管理，形成一套保证和提高质量的管理工作体系。全面质量管理强调高层管理的投入和承诺，带领企业全方位地持续改进产品与服务质量，满足用户的质量需求。
全面质量管理的构成要素
全面质量管理的构成要素为理念要素、质量分析方法、质量控制方法。全面质量管理（TQM）的理念要素强调企业在生产运作中贯彻质量意识的要点，如注重用户对质量的需求、领导重视和全员参与、保持持续不断的改进、质量环与团队合作、及时响应市场、针对可能出现的问题采取预防措施、树立质量责任观念等。质量分析方法包括各种统计过程控制（SPC）手段以及对用户质量需求的研究，用于解决质量问题和持续改进质量。质量控制方法主要是统计质量控制（SQC），包括工序控制、抽样检验、质量损失模型。

第5题：

试述门急诊质量管理特点。

正确答案: 门急诊管理有别于住院管理，具有以下显著特点：
①质量监控缺乏系统性、连续性；
②质量产生的快速性；
③质量评价的困难性；
④质量影响因素的广泛性；
⑤质量缺陷反馈的及时性；
⑥质量管理机构职能的双重性（机关职能及部门职能）。

第6题：

《中国工程咨询业质量管理导则》提出，中国工程咨询业质量管理的基本原则是()。

A:发挥领导作用
B:进行过程管理
C:竭诚为客户服务
D:以客户为关注焦点
E:决策要基于事实

答案：A,B,D,E

解析：

第7题：

简述质量管理咨询的课题内容。

正确答案: （1）产量质量战略咨询；
（2）产品开发过程的质量管理咨询；
（3）产品制造过程的质量管理咨询；
（4）产品销售和使用过程的质量管理咨询；
（5）质量管理的基础工作咨询；
（6）质量认证工作咨询。

第8题：

试述环节质量管理的主要方法。

正确答案：环节质量管理的主要方法有：①分解过程，明确环节质量内容;②把握好重点环节;③进行环节质量检查，通过现场检查、全面检査、抽样检查和定期检查等方法全面控制环节质量;④制定环节质量控制指标。

第9题：

试述常年经济咨询的内容与咨询方式。

正确答案: 内容：
1、综合金融信息，主要有金融形势、金融改革、金融政策、金融法规，以及资金供求、货币流通、资金市场和个汇行情等金融动态，并介绍金融业务、金融知识。
2、宏观经济信息，主要有经济形势、经济政策、经济体制改革，以及财政、税收、物价等经济信息。
3、行业产品信息，包括市场预测、市场分析、供求信息、价格行情、海外市场、经营策略、新产品开发、新技术新工艺介绍、洞口知识部分等内容。
咨询方式：
1、提供《金融经济信息》专刊。
2、召开信息发布会，信息发布会是传播信息的一种媒介形式，使银行咨询部门和咨询客户面对面的进行信息交流，包括动态信息、综合信息和评述信息。
3、举办业务技术辅导讲座，是金融咨询服务的重要内容，对提高各经济单位财务人员业务素质，改善企业经营管理，有积极作用。讲座形式可由咨询部门自办，也可委托代办或与有关单位联办，采取脱产、半脱产、函授等形式。讲座内容主要讲授有关金融政策和各项业务规章制度，以及会计、出纳、储蓄、珠算等业务技术；讲授经济管理、工商管理、财务管理等方面的基础理论与有关方针政策、规章制度，讲座根据学以致辞用的原则，编制教学计划、教学大纲和教材。师资方面可以聘请热爱并能胜任教学工作的经济师、会计师、工程师和大专院校的讲师、教授及社会上的专家、学者为教师。

第10题：

质量管理咨询的内容一般包括（）

A、产品质量咨询
B、材料供应咨询
C、战略发展咨询
D、工艺质量咨询
E、质量管理工作咨询

正确答案:A,E

试述质量管理咨询的作用。

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