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以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是（　　）。

题目
多选题
以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是（　　）。
A

以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析

B

通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题

C

界定客户的战略需求，确定战略咨询课题

D

在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断

E

判断客户在战略制定过程中是否存在问题

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相似问题和答案

第1题：

下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( )。

A．了解客户的金融需求目标

B．了解客户金融需求的主要内容

C．了解其他银行的金融产品和金融服务在客户中的表现

D．了解客户的财务状况


正确答案：C
解析：应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。

第2题：

企业在进行员工培训需求分析时，职务层面分析是重要的一环，下列选项中，不属于职务层面分析内容的是（ ）。


正确答案：C
本题考查员工培训需求分析中的职务层面分析。职务层面分析是指通过查阅职务说明书或具体分析完成某一工作需要的技能，了解员工为有效完成该项工作必须具备的条件，找出差距，确定培训需求，弥补不足。选项C，属于人员层面分析的内容。

第3题：

以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )

A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析

B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题

C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题

D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断

E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题


参考答案：ABC

第4题：

在企业进行员工培训需求分析时，人员层面分析是重要的一环，下列选项中，属于人员层面分析内容的是（ ）。


正确答案：ABCD
本题考查员工培训需求分析。从人员层面对员工培训需求进行分析时，不考虑员工的年龄结构因素。

第5题：

战略咨询过程中的信息资料收集分为客户内部资料收集和外部资料收集。以下选项中不属于内部信息收集内容的是（ ）。


正确答案：C
本题考查战略信息内部信息收集。选项C“国家出台的相关法规和政策信息”是外部资料收集的内容。

第6题：

在人力资源开发需求分析中，组织分析是重要一层，以下选项中属于组织分析内容的是()

A. 战略分析

B. 组织目标分析

C. 组织资源分析

D. 组织氛围分析


正确答案：ABCD

第7题：

以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是（ ）。


正确答案：ABC
本题考查管理咨询的内容。选项D是战略诊断的内容，选项E是客户战略制过程诊断的内容。

第8题：

分析客户需求属于客户满意度调查中的()

A、调查指标

B、调查方法

C、科学分析

D、调查内容


参考答案：C

第9题：

根据对客户存在的一些战略问题，提出不同的假设和解决思路，就是战略构想。 以下选项属于战略构想内容的是（ ）。


正确答案：ADE
本题考查战略构想的内容。战略构想的内容包括愿景、使命、业务范围、成长方式等。

第10题：

以下不属于基金客户个性化服务内容的是( )。

A.接受客户委托，代理客户进行投资决策
B.提供市场行情分析咨询，揭示市场风险
C.做好客户动态分析
D.加强客户沟通，了解客户深度需求

答案：A
解析：
客户的投资方式以及自身素质、个性、能力的差异性，导致其需求各不相同。因此，基金销售机构要通过为客户提供个性化服务，来满足客户潜意识的心理需求，在竞争市场中赢得客户，进而强化客户的忠诚度。基金客户个性化服务主要包括：
1.做好客户的动态分析
2.通过加强客户沟通了解客户深度需求
深度挖掘客户需求是基金公司提供个性化服务的基础。充满竞争的市场上客户需求不断升级，基金销售机构以及基金公司应通过开展实地拜访、现场咨询等特定服务挖掘基金客户的深度需求，通过有针对性的客户服务满足其个性化需求。
3.做好客户的参谋
研发市场行情，揭示市场风险是客户服务的重要内容。基金公司及销售机构的信息咨询服务是客户了解市场行情的主要途径，基金公司应该通过增大研发投入提升市场分析能力，并将市场信息及风险准确客观地提供给基金客户。但基金公司在市场行情分析中仅有提供信息咨询以及风险揭示的义务，不能承担客户决策的责任。

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