对
错
第1题：
银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（）。
第2题：
大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。
第3题：
A、负责本网点大堂经理日常的管理
B、组织大堂经理参与网点各项营销活动
C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况
D、直接从外界招聘大堂经理
第4题：
网点组建由（）组成的领导团队，以集体领导的形式对网点实施管理，建立网点集体领导的工作机制。
第5题：
网点大堂服务的主要管理者是（）。
第6题：
大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）
第7题：
各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
第8题：
网点负责人的主要职责是( )。
A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理
C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色
D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化
E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
第9题：
（）是网点日常营销工作的组织者。
第10题：
根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人