前后台交易不匹配占比属于流程风险指标
系统故障时间属于系统风险指标
支行行长连续任职时间属于人员风险指标
客户投诉占比属于外部风险指标。
第1题：
操作风险关键指标包括( )。
A 人员风险指标
B 流程风险指标
C 内部风险指标
D 外部风险指标
E 系统风险指标
第2题：
下列关键风险指标的公式错误的是( )。
A．员工人均培训费用=年度员工培训费用/员工人数
B．反洗钱警报占比=反洗钱系统针对洗钱发出报警的交易量/实际交易量
C．前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量/后台交易数量
D．客户投诉比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第3题：
下列属于操作风险外部风险指标的是（ ）。 A．从业年限 B．系统数量 C．反洗钱警报 D．系统故障时间
第4题：
第5题：
第6题：
以下属于风险水平类指标的是( )。
A．信用风险指标
B．市场风险指标
C．操作风险指标
D．不良贷款迁徙率
E．流动性风险指标
第7题：
第8题：
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
第9题：
第10题：
根据徽商银行信用卡操作风险管理规定，通过设置相应的操作风险监测指标，对信用卡业务操作风险状况加以监测。监测指标主要包括（）