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处理客户的投诉时应遵循的原则包括（  ）。

题目
多选题
处理客户的投诉时应遵循的原则包括（  ）。
A

坚持客户至上、客观公正原则

B

所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C

以维护所在机构的利益为出发点

D

所在机构没有明确的投诉反馈时限，则没有反馈时限的约束

E

在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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第1题：

多选题
固定资产是指使用年限在1年（不含1年）以上，单位价值在2000元（不含2000元）以上，并在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括（）。
A

房屋及建筑物

B

电子设备

C

运输设备

D

机器设备

E

工具器具


正确答案： B,C
解析： 暂无解析

第2题：

多选题
商业银行贷款担保的主要方式有（　）。
A

保证

B

抵押

C

质押

D

留置

E

定金


正确答案： D,A
解析： 暂无解析

第3题：

单选题
以下国内机构中无法提供理财服务的是（）。
A

基金公司

B

保险公司

C

信托公司

D

律师事务所


正确答案： B
解析： 暂无解析

第4题：

单选题
（  ）是企业还款能力变化的直接反映，银行应定期收集符合会计制度要求的企业财务报表。
A

经营状况变化

B

管理状况变化

C

财务状况变化

D

还款账户变化


正确答案： C
解析：

第5题：

判断题
保证是债务人和债权人约定履行债务或者承担责任的行为。（）
A

对

B

错


正确答案： 对
解析： 暂无解析

第6题：

判断题
总行为同一地区的银行互称为联行。（  ）
A

对

B

错


正确答案： 错
解析：

第7题：

多选题
风险对冲对管理市场风险非常有效，可以分为（  ）。
A

自我对冲

B

市场对冲

C

内部对冲

D

外部对冲

E

整体对冲


正确答案： C,E
解析：

第8题：

多选题
在行业发展的成熟阶段，行业销售、利润和现金流有下列特点（  ）
A

利润：由于销售大幅提高.规模经济的效应和生产效率的提升，利润转变为正值

B

利润：由于销售的持续上升加上成本控制，利润达到最大化

C

销售：由于价格下降的同时，产品质量却提高了，销售量大增

D

现金流：资产增长放缓，营业利润创造连续而稳定的现金增值，经营现金流通常为正值

E

销售：产品价格继续下跌，销售增长速度开始放缓，产品推广成为影响销售的最主要因素


正确答案： E,B
解析：

第9题：

单选题
在《巴塞尔新资本协议》中，违约概率被具体定义为借款人内部评级1年期违约概率与（  ）中的较高者。
A

0.03%

B

0.05%

C

0.3%

D

0.5%


正确答案： C
解析：

第10题：

单选题
证券投资基金的收益不包括（）
A

证券买卖差价

B

红利收入

C

债券利息

D

债券本金


正确答案： D
解析：

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