制定危机管理规划
从投诉和批评中积累早期预警经验
确保及时处理投诉和批评
增加对客户／公众的透明度
保持与媒体的良好沟通
第1题：
目前普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践不包括( )。
A．减少营业网点
B．强化声誉风险管理培训
C．确保及时处理投诉和批评
D．从投诉和批评中积累早期预警经验
第2题：
（ ）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。 A．制定危机管理规划 B．从投诉和批评中积累早期预警经验 C．确保及时处理投诉和批评 D．增加对客户/公众的透明度 E．管理危机过程中的信息交流
第3题：
有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是( )。
A．强化声誉风险管理培训
B．无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现
C．确保及时处理投诉和批评
D．将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
E．制定危机管理规划
第4题：
下列( )是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。
A．制定危机管理规划
B．从投诉和批评中积累早期预警经验
C．确保及时处理投诉和批评
D．增加对客户/公众的透明度
E．管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一
第5题：
下列关于声誉风险管理的说法，不正确的是( )。
A.声誉危机管理规划给商业银行创造了价值
B.努力建设学习型组织不是声誉风险管理体系的内容之一
C.声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用
D.保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理的操作实践
第6题：
下列哪些是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践( )
A．强化声誉风险管理培训
B．确保实现承诺
C．确保及时处理投诉和批评
D．尽量保持所有利益持有者的期望与商业银行的发展战略一致
E．增加对客户公众的透明度
第7题：
有助于改善商业银行声誉风险管理的操作实践有( )。
A．强化声誉风险管理培训
B．确保实现承诺
C．将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来
D．保持与媒体的良好接触
E．制定危机管理规划
第8题：
下列关于声誉风险管理的说法，不正确的是( )。
A．努力建设学习型组织不属于声誉风险管理体系
B．声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性风险交叉存在、相互作用
C．保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理
D．声誉危机管理规划给商业银行创造了增加值
第9题：
以下哪些内容是有助于改善商业银行声誉风险管理的实践措施?( )
A．强化声誉风险管理培训
B．确保及时处理投诉和批评
C．确保实现承诺
D．减少对客户的透明度
E．保持与媒体的良好接触
第10题：
国内外商业银行界普遍认为有助于改善其声誉风险管理的最佳操作实践是 （ ）。
A．强化声誉风险管理培训
B．确保实现承诺
C．确保及时处理投诉和批评
D．从投诉和批评中积累早期预警经验
E．尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致