单选题以下说法正确的是（　　）。Ⅰ．从投诉用户文化水平来看呈低龄化趋势，前景堪忧Ⅱ．从投诉用户收入水平来看网游用户集中于月收入2000元以下的低收入人群，高收入人群的网络游戏消费能力低下Ⅲ．大专学历投诉用户比本科学历多4.6%A ⅠB ⅡC Ⅰ、ⅢD 都不正确

题目

单选题

以下说法正确的是（　　）。Ⅰ．从投诉用户文化水平来看呈低龄化趋势，前景堪忧Ⅱ．从投诉用户收入水平来看网游用户集中于月收入2000元以下的低收入人群，高收入人群的网络游戏消费能力低下Ⅲ．大专学历投诉用户比本科学历多4.6%

A

Ⅰ

B

Ⅱ

C

Ⅰ、Ⅲ

D

都不正确

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第1题：

单选题

以下说法正确的是（　　）。Ⅰ.从投诉用户文化水平来看呈低龄化趋势，前景堪忧Ⅱ.从投诉用户收入水平来看网游用户集中于月收入2000元以下的低收入人群，高收入人群的网络游戏消费能力低下Ⅲ.大专学历投诉用户比本科学历多4.6%

A

Ⅰ

B

Ⅱ

C

Ⅰ、Ⅲ

D

都不正确

正确答案： D

解析：
Ⅰ错误，投诉用户文化水平呈现低龄化趋势说明未成年消费者的维权意识有所加强，是有积极影响的事情。Ⅱ错误，投诉用户只占实际网游人群的一小部分，他们的收入分布不能推测出实际网游人群的收入分布。Ⅲ错误，大专学历投诉用户比本科学历多4.60个百分点而非4.60%。

第2题：

单选题

以下哪一项是不正确的？（　　）

A

有可能存在这样一种现象，虽然高收入人群在投诉用户中所占比例不高，但他们的损失是最大的

B

根据图2可以得出在网络游戏中存在低收入高消费的现象

C

投诉用户文化水平低龄化说明越来越多的未成年进入网络游戏，产生结果有待评估

D

投诉用户中本科与大专学历超过五成

正确答案： B

解析：
A项正确，可能存在，因为他们的收入比较高，容易在网游上花费大笔金钱，损失有可能比较大；B项错误，图2只说明网游投诉用户收入水平，投诉人数占网游人数的极小一部分，故不能推出在网络游戏中存在低收入高消费的现象；C项正确，从投诉用户比例来说低龄用户的确占到相当比例，有可能产生未成年人沉迷于网游等社会问题；D项正确，投诉用户中本科与大专学历一共占到25.01%＋29.61%＝54.62%。

第3题：

单选题

从投诉用户文化分布来看大专以下学历占到（　　）。

A

43.33%

B

42.81%

C

72.42%

D

29.61%

正确答案： B

解析：
由题意可知，大专以下学历所占比例为1.47%＋9.30%＋20.07%＋11.97%＝42.81%。

第4题：

面对“刁难纠缠型”客户的投诉，应采用的处理技巧是（）

A、明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题
B、重视用户的投诉，与用户建立信任沟通
C、迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉
D、对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应

正确答案:B

题目

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