激发旅游者的游兴
提供有针对性的心理服务
满足旅游者的个别要求
与旅游者建立“伙伴关系”
调整旅游者的消极情绪
第1题：
导游人员有下列( )情形之一的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门对该导游所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。
A、导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的
B、导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的
C、导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者经营者串通欺骗．胁迫旅游者消费的
D、导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自终止导游活动的
E、导游人员进行导游活动时未佩带导游证的
第2题：
下列对导游服务概念阐述不正确的是 （ ） A．导游人员是旅行社委派的 B．一般说来，多数导游人员是在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务 C．导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供接待服务 D．只要有导游证，导游人员就可私自接待旅游者
第3题：
外语导游人员服务的对象只是来华的国外旅游者。( )
第4题：
外语导游人员是指运用各种外语语种从事导游服务的人员，他们服务的主要对象是入境旅游的外国游客。
第5题：
导游人员如何处理好与旅游者的关系？
第6题：
按照导游人员计分管理制度规定，旅游行政管理部门可以一次性扣除导游人员8分的情形是( )。
A、向旅游者兜售物品的
B、在导游活动中擅自终止导游活动的
C、在导游活动中向旅游者索要小费的
D、欺骗旅游者消费的
第7题：
导游人员中止导游活动具备的条件为（ ）。 A．导游活动已经开始尚未结束 B．导游人员擅自中止导游活动 C．造成旅游者无人负责 D．导游人员彻底终止导游活动
第8题：
根据《导游人员管理条例》规定，导游人员如果( )，由旅游行政管理部门处1000元以上3万元以下罚款。①导游活动时没有佩戴导游证 ②向旅游者购买物品③擅自中止导游活动 ④欺骗、胁迫旅游者消费
A、①②③
B、②④
C、①②④
D、①③④
第9题：
口语导游，是旅游者参观游览过程中由导游人员进行的导游服务，包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务
第10题：
导游人员进行导游活动时必须佩带导游证，未佩带导游证的处什么样的处罚？