第1题：
第2题：
如何理解礼仪在人际交往中的作用？
第3题：
服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为：
A.来者不拒
B.适可而止
C.表情严肃
D.同情理解
第4题：
如何理解“礼仪”的涵义？
第5题：
服务礼仪中，如何有效的运用体态语？
第6题：
第7题：
服务礼仪中，如何正确的理解别人的体态语？
第8题：
第9题：
如何理解礼仪沟通感情的功能？
第10题：
如何正确掌握办公室中的电话礼仪？