客房卫生不达标
家具破损
设备陈旧
客人物品被盗
第1题：
下列属于严重差错的是()_
A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉
B.未在规定时限内回复解决方案
C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的
D.投诉工单超时
第2题：
客人投诉的原因有（）
第3题：
A、管理方面的原因
B、计划方面的原因
C、执行方面的原因
D、控制方面的原因
第4题：
以下投诉属于设施方面的原因造成的是（）
第5题：
《食品药品投诉举报管理办法（试行）》规定，已造成致人死亡严重后果的投诉举报属于重要投诉举报。
第6题：
第7题：
网络投诉质量管理包含以下方面的内容（）
第8题：
A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
B.投诉已办结，无新投诉事由的
C.不属于铁路旅客运输服务范围的
D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
第9题：
质量波动的原因，是由人、机器、方法、环境和材料五方面的因素变化造成的。（）
第10题：
以下投诉属于管理方面的原因造成的是（）