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以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）

题目
多选题
以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）
A

语言表达简洁易懂，不使用专业术语

B

做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容

C

做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放

D

面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿

E

在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方

参考答案和解析
正确答案： E,C
解析： 暂无解析
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第1题：

对大堂经理的描述正确的是()

A.大堂经理是“网点制胜”策略的关键实施人

B.是网点现场管理的具体实施者和管理负责人

C.原则上大堂经理是专职岗位

D.营业时间内专职大堂在岗率要达到100%。


参考答案：ABCD

第2题：

按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是（）

  • A、每隔2秒种敲1下
  • B、每隔2秒种敲3下
  • C、每隔3--5秒种敲1下
  • D、每隔3--5秒种敲2-3下

正确答案:D

第3题：

支行长对以下哪些岗位具有管理职责。()

A、理财经理

B、大堂经理

C、柜员

D、客户经理


参考答案：ABCD

第4题：

按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下符合"五声服务"要求的有（）

  • A、迎宾时"您好"
  • B、询问时"请问有什么可以帮助您吗"
  • C、客户帮助或赞扬时"谢谢您，这是我们应该做的"
  • D、麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"
  • E、送宾时"再见、请慢走"

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

按大堂经理服务礼仪标准的要求，微笑应表达出以下哪些情感（）

  • A、友善
  • B、诚信
  • C、专业
  • D、和蔼
  • E、融洽

正确答案:A,B,D,E

第6题：

大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。

判断对错


参考答案：(×)

第7题：

按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下符合男士着装规范的袜子颜色有（）

  • A、黑色
  • B、深蓝色
  • C、深灰色
  • D、白色
  • E、肤色

正确答案:A,B,C

第8题：

岗位服务礼仪针对的岗位是()

A.网点负责人/会计主管

B.大堂经理

C.柜台柜员

D.客户经理/理财经理

E.保安

F.保洁员


参考答案：ABCDEF

第9题：

按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对"分流指引"的操作描述不正确的是（）

  • A、上身略向前倾，手臂伸直
  • B、五指自然并拢，掌心稍稍向上
  • C、目光面向客户
  • D、以肘关节为支点，用食指指明指引方位

正确答案:D

第10题：

按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务的说法，描述正确的是（）

  • A、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的基本条件
  • B、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的第一原则
  • C、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的首要目标
  • D、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的工作指标

正确答案:A

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