客户取款、存款时,窗口服务人员如果需要与之核对帐户和金额,为保护客户的隐私,一般应采用哪些核对方式?()

题目
多选题
客户取款、存款时,窗口服务人员如果需要与之核对帐户和金额,为保护客户的隐私,一般应采用哪些核对方式?()
A

小声交谈

B

点头、或摇头示意

C

打手势、眼示

D

用笔书写

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第1题:

行业窗口服务人员可以用下列哪种方式同客户进行核对业务()?

  • A、小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
  • B、高声唱收唱付方式
  • C、电话交流

正确答案:A

第2题:

客户的活期账户(含存折、银行卡)在柜面现金取款时,以账户为单位进行()取款金额累计。现金取款金额或累计现金取款金额超过规定的金额时,系统要求输入客户开户的证件种类、号码,进行核对。

  • A、当日
  • B、2日
  • C、7日
  • D、5日

正确答案:A

第3题:

存取款免填单是指客户凭卡/折在邮政储蓄网点办理存取款业务时,无须填写存取款凭单,只需出示相关的存款凭证,并告知普通柜员存取款金额,由普通柜员打印凭单,客户核对打印内容并签名确认。


正确答案:正确

第4题:

FMIS7.0销售日报表转入到系统中后,需要核对以下哪些信息()

  • A、核对销售收入金额是否准确
  • B、核对转账支票金额是否准确
  • C、核对冲减预收款的客户、金额是否准确
  • D、核对预收款增加的客户、金额是否准确

正确答案:A,B,C,D

第5题:

受理客户的现金缴费业务时,应询问客户的(),核对(),避免混淆,并告知客户金额和收费明细。


正确答案:客户编号;客户名称信息

第6题:

采用柜台收费(坐收)方式时,应核对()等信息,告知客户电费金额及收费明细,避免错收。

  • A、户号
  • B、户名
  • C、地址
  • D、表号

正确答案:A,B,C

第7题:

G柜面操作人员在办理客户解锁交易时,需审核以下哪些内容()

  • A、核对客户提供的有效证件是否真实有效
  • B、核对客户提供的卡片是否为本人所属
  • C、核对来人是否与我*行记载名字一致。
  • D、联网核对并将核对结果与客户提有效证核对是否一致

正确答案:A,B,C,D

第8题:

“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题?


正确答案: 核对客户资料时(姓名、地址等),对于多音字应选择中性词或褒义词,避免使用贬义词或反面人物名字。

第9题:

客户取款、存款时,窗口服务人员如果需要与之核对帐户和金额,为保护客户的隐私,一般应采用哪些核对方式?()

  • A、小声交谈
  • B、点头、或摇头示意
  • C、打手势、眼示
  • D、用笔书写

正确答案:A,B,C

第10题:

核对客户_____时,采用折角核对的方式。(五级、四级)


正确答案:印鉴

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