第1题：
总机“勿扰服务”的规程是什么？
第2题：
总机负责沟通与协调饭店各部门的对客服务。
第3题：
饭店的电话总机所提供的服务项目主要包括哪些？
第4题：
饭店总机的业务范围包括什么？
第5题：
饭店使用的电话设备和系统包括（）
第6题：
为客人接挂长途电话是饭店（）的一项基本业务。
第7题：
不属于总机房业务范围的一项是（）
第8题：
在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一。
第9题：
饭店各部门的岗位设置，应根据饭店各部门的（）与流程进行设置。
第10题：
什么是移动总机？
饭店的预订工作一般由（）进行。A、预订处B、接待处C、电话总机D、总台E、销售部
当饭店紧急情况时，（）成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心。A、总台B、总经理室C、总机D、安全部
单选题饭店各部门的岗位设置，应根据饭店各部门的（）与流程进行设置。A 工作标准B 宾客特点C 业务范围D 员工素质
多选题饭店使用的电话设备和系统包括（）A总机（PBX系统）B饭店电话计费系统（HOBIC）C客房内电话机D付费电话机E寻呼机和手机
叫早时间确定后，地陪一般应通知（）A、旅游团成员B、大堂经理C、饭店总服务台D、饭店总机
单选题叫早时间确定后，地陪一般应通知（）A 旅游团成员B 大堂经理C 饭店总服务台D 饭店总机
电话总机房一般设在饭店一楼或二楼，门边设有标记，便于客人寻找并迅速得到服务。
电话总机是饭店内外沟通联络的中枢直接为饭店住客提供（）、（）、（）等服务。
总机房的业务范围有哪些？
单选题当饭店紧急情况时，（）成为饭店管理人员采取相应措施的指挥协调中心。A 总台B 总经理室C 总机D 安全部
