一复治涂阳肺结核患者在社区督导治疗70天后，因工作原因外出一直未来社区督导服药，经社区医师多次追访，该患者在停药19天后

考点：社会工作督导的性质。

社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导通过个别督导或团体会谈，发挥知识能力学习与自我觉醒反馈的效能。老王向小刘教导有关“工作过程”的知识，小刘应该如何行动，这一工作过程属于教育性督导。

在社会工作服务实施中，督导工作是一种间接服务方法，是通过专业训练的方式指导和支持社会工作者实现服务目标的方法。

杨主任作为小圆的督导者，需要发挥自身职能来对小圆的专业服务进行指导，同时，杨主任也要促使一线服务的“新手”小圆不断成长，这种成长不仅仅是专业性的成长，也包含自身思想和认识的成长。 小圆在社会工作的过程中，面临向不了解社会工作的居民和领导反复解释的问题，同时也会受到一些居民的不理解，这样的情况促使小圆出现心理问题，进而对社会工作产生失望和抵触的情绪。作为小圆的督导，杨主任要发挥社会工作督导中的支持功能，给予小圆心理和情感上的支持，促使小圆感到自我的重要性与价值感，让她能轻松面对工作。
在社会工作的过程中，社会工作者常会面临各种压力，最常见的压力来源包括以下三点：一是来自服务对象的压力；二是来自工作的压力；三是来自服务机构的行政压力。案例中的小圆就面临以上压力，杨主任必须发挥其支持性功能，帮助小圆增强自我功能，平衡和安抚工作情绪，缓解焦虑，增强其工作信念，提高工作效能，从而呈现出良好的工作表现。杨主任发挥支持性功能可以从以下方面入手： ①协助小圆适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强小圆的自我功能；②给予关怀和支持，让小圆在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；③协助小圆发现工作成效，并能自我欣赏，激发小圆的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；④给予小圆从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。