第1题：
客户的需要是一定时间的需要，因此，客户服务应（）。
第2题：
（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。
第3题：
供应链管理中7R指的是合适的产品或服务、按合适的状态与包装、以合适的数量、合适的成本费用、在合适的时间、合适的地点、送到合适的客户。()
第4题：
供应链管理的目的就是激活企业竞争力，提高顾客满意度使总成本为最好，即做到“7R”，它们是（）。
第5题：
CRM是指在合适的（）、通过合适的（）、在合适的（）内、向合适的（）、提供合适的（）。
第6题：
饭店营销实质上是一种交换活动，它是在合适的时间，以合适的价格，并通过合适的渠道，将合适的（）传递给合适的终端客人。
第7题：
“7R”客户服务标准就是在合适的时间、合适的场合、以合适的（）、通过合适的（）、为合适的（）提供合适的（）、使客户的合适（）得到满足、价值得到提高的活动过程。
第8题：
销售商的选择与管理决定了合适的产品是否能够在合适的时间、合适的场合以合适的方式送达给客户。
第9题：
CRM是指在合适的（），通过合适的（），在适合的（）内，向合适的（）、提供合适的（）
第10题：
在合适的时间和合适的场合，以合适的价格和合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务，使客户的合理需求得到满足，价值得到提高的活动过程被称为（）