整理住客房应先做卫生间,以避免客人突然回来或有访客带来的不便和尴尬。

题目
判断题
整理住客房应先做卫生间,以避免客人突然回来或有访客带来的不便和尴尬。
A

B

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第1题:

清扫整理住客房时,应尽量避免打扰客人,以下描述错误的是()

  • A、最好选择是在客人外出时打扫
  • B、住客房的抽屉不需抽出清洁,以免引起客人误会
  • C、先清理卧室,再清理卫生间
  • D、如客人整天都不出门,则不需要整理

正确答案:D

第2题:

住客房的清扫整理,需特别注意以下几点()。

  • A、一般在客人外出时进行整理
  • B、征求客人意见
  • C、先清理卫生间,再清理卧室
  • D、抽屉不需抽出清洁

正确答案:A,B,D

第3题:

在清洁住客房时,一般应按照()顺序清洁。

  • A、先卧室后卫生间
  • B、先卫生间后卧室
  • C、与空房相同
  • D、与走客房相同

正确答案:A

第4题:

客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

  • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
  • B、询问客人是否可以继续整理
  • C、确认客人是该住房的住客
  • D、立即退出客房

正确答案:D

第5题:

在清洁住客房时,一般应按照()顺序清洁。

  • A、与清洁走客房相同
  • B、先卫生间后卧室
  • C、与清洁空房相同
  • D、先卧室后卫生间

正确答案:A

第6题:

下列清扫工作符合规范的是()。

  • A、在住客房打扫卫生时,如果客人不在房间,电话铃响时,清扫员应帮助客人接听电话
  • B、客房的一般清扫顺序是:重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
  • C、清扫住客房时,应帮助客人整理其文件、报纸、书刊,放置整齐
  • D、一个客人住一室两床的房间,做床时最好开两张床,以便客人选择最喜欢的一张

正确答案:B

第7题:

整理住客房应先做卫生间,以避免客人突然回来或有访客带来的不便和尴尬。


正确答案:错误

第8题:

住客房应每日()检查小酒吧。

  • A、做夜床时
  • B、上午整理客房时
  • C、上午清洁客房时,傍晚做夜床时两次
  • D、上午清洁客房时、午后整理客房时、傍晚做夜床时三次

正确答案:C

第9题:

客房整理服务礼仪,以下说法错误的是()。

  • A、整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够整理房间
  • B、在清理房间时如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人的房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快
  • C、客房服务员在整理房间时,发现房内有大量现金,服务员可将现金转交领班。

正确答案:C

第10题:

以下关于对住客房的清扫操作,描述正确的是哪项()?

  • A、打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同,对于客人没有使用的设备和部位,可以不用再次清洁
  • B、打扫住客房不得乱动客人的任何物品,整理客人放在写字桌上的笔记本等,不要弄错位置,更不准翻看
  • C、清洁住客房时,如有来电,需及时接听,并将接听内容写在留言条上,由前厅经理封装好后,转交给客人
  • D、客人如有留在取电插座上的取电卡,房间打扫结束后,服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上

正确答案:B

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