问题检测和记录、问题分类
优先级处理、问题调查
诊断、创建已知错误记录、解决问题、关闭问题、重大问题评估
事故的预判
第1题：
第2题：
第3题：
面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程?
A.知识流程
B.人员管理流程
C.核实流程
D.运营管理流程
第4题：
问题管理流程的解决方案通常需要通过（）流程来完成。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
界定政策问题时，要做的工作不包括()
A、找到解决方案
B、找到问题的成因
C、对解决方案进行评估
D、设计评估标准
第9题：
信息系统运维管理流程包括（）等。
第10题：
问题经理职能包括定期对问题管理流程的流程关键衡量指标、流程执行效率、流程支撑工具有效性等进行回顾，以改进和优化流程。