填空题乘客事务按事务性质可分为（）、（）、（）、（）等类别。

填空题

乘客事务按事务性质可分为（）、（）、（）、（）等类别。

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第1题：

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。

正确答案:“设备事务”、“乘客事务”、“其他事务”

第2题：

按业务范围划分，律师事务所可分为（）。

正确答案:A,C

第3题：

普通消费卡发售不成功、充值失败或少充值等乘客要求退款情况,车站可提交(),待收益部审批同意后为乘客办理退款。

A.《乘客事务处理单》

B.《特殊情况票款交接记录表》

C.《乘客票务事务审批表》

D.《车站特殊票务事件退款申请表》

参考答案：D

第4题：

乘客在付费区遗失车票（）

正确答案:A

第5题：

与乘客事务处理单相关的废票有（）、（）、（）、（）等单程票。

正确答案:POST；TVM出售的无效票；乘客退票（授权后）；超时

第6题：

《乘客事务处理凭条》在发生（）、（）等情况下填写。

正确答案:无效纪念票、非即时退款

第7题：

事务有（），这四个性质统称为事务的ACID性质。

正确答案:原子性（automicity）、一致性（consistency）、隔离性（isolation）、持续性（durability）

第8题：

车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。

正确答案:“车票无效”、“无票”、“车票折损”、“过期车票”

第9题：

简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

正确答案: 乘客事务处理原则：
首问责任制原则、投诉无申辩原则、现场处理原则、满意原则、及时原则、百分百回复原则。
四不放过原则：
投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、没有制订防范整改措施不放过、责任者没有受到严肃处理不放过。

第10题：

数据是用来记录客观事务的性质、形态、（）等的（）。

正确答案:结构和特征；符号

乘客事务按事务性质可分为（）、（）、（）、（）等类别。