运营期间公共区域内各类服务设备设施，由于故障或损坏妨碍乘客通行或影响乘客使用的，应立即设置（），并进行先期处置。故应急处

第1题：

第2题：

在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）

第3题：

第4题：

突发事件的先期处置应本着：先保证（），尽量疏散乘客，再进行（），尽最大可能减少运营损失的原则。

第5题：

处理乘客事务的方法正确的有（）

• A、在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌
• B、尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理
• C、当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修
• D、运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌

第6题：

第7题：

突发事件的先期处置应本着：先保证乘客安全，尽量疏散乘客，再进行列车救援，尽最大可能减少（）的原则。

• A、运营损失
• B、社会影响
• C、乘客投诉
• D、人员恐慌

第8题：

第9题：

乘客应当接受轨道交通运营单位工作人员的指引，在安全-区域内候车，自觉维护公共环境卫生，爱护轨道交通设施，正确使用轨道交通车站的电梯、自动售检票机以及其他有关设备、设施，造成损坏的应当承担相应赔偿责任。（）

第10题：

由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。