请客吃饭时,听请客人说过“我说的不是(走掉的)他们俩”而走掉的客人,是运用了()逻辑推理。

题目
单选题
请客吃饭时,听请客人说过“我说的不是(走掉的)他们俩”而走掉的客人,是运用了()逻辑推理。
A

排除法

B

换位推理

C

换质推理

D

换位质推理

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第1题:

语言是交流的工具,如果客人拿着菜谱四周张望时,服务员应()。

  • A、对客人说:“欢迎您来这里用餐。”
  • B、对客人说:“多日不见,您好吗?”
  • C、对客人说:“请再等几分钟。”
  • D、对客人说:“对不起,现在可以点菜了吗?

正确答案:D

第2题:

如家中正在吃饭时,有客人来访,应该()。

  • A、不用理会,继续吃饭
  • B、真诚地邀请客人一起进餐
  • C、让他在旁边等一会儿
  • D、让他过一会儿再来

正确答案:B

第3题:

客人的言词说:“我需要⋯⋯”那,可以确定客人的情绪状态是不耐烦、沮丧、争议、生气的。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

请客吃饭时,听请客人说过“该来的不来”而走掉的客人,是运用了()逻辑推理

  • A、换位
  • B、换质
  • C、换质再换位
  • D、换位再换质

正确答案:D

第5题:

在宴请客人吃饭时,中国人会怎么做?()

  • A、当面拒绝接受不喜欢的菜
  • B、主人为客人夹菜
  • C、相互劝酒
  • D、客套表示谦虚

正确答案:B,C,D

第6题:

办理客人的行李短期寄存时,下列程序正确的是()。

  • A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别
  • B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录
  • C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
  • D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡,客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录

正确答案:D

第7题:

以下属于定制师技巧缺陷的有:()

  • A、定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求
  • B、定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服
  • C、定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感
  • D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

正确答案:A,B,C

第8题:

某地陪上午11:50将接待的两名黎巴嫩客人安排人住饭店后,对他们说,12:15带他们到餐厅用餐,可他们说,他们通常在14:00以后用午餐,不同意该导游的要求。此时,该导游应该()。

A. 告知他们饭店餐厅14:00停止供应餐食
B.告知客人餐厅供餐时间是固定的,劝其入乡随俗
C.若客人仍不同意,则与餐厅联系是否可延长供餐时间
D.若餐厅没有延长供餐的规定,则请客人自理
E.若餐厅没有延长供餐的规定,则14:00后带领客人到零点餐厅用餐

答案:A,B,C,E
解析:

第9题:

土家族一般说请客人吃茶是指()。

  • A、喝茶
  • B、喝奶茶
  • C、吃油茶
  • D、喝水

正确答案:C

第10题:

请客吃饭时,听请客人说过“不该走的走了”而走掉的客人,是运用了()逻辑推理

  • A、先换质再换位
  • B、换位
  • C、换质
  • D、换位再换质

正确答案:A

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