“旅客们”
“各位旅客”
“旅客朋友”
“大家好”
第1题：
A.旅客们
B.各位旅客
C.旅客朋友
D.同志们
第2题：
A.各位旅客
B.各位先生、女士
C.旅客朋友
D.各位乘客
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
第5题：
《非空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为( )，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.“旅客们”
B.“各位旅客”
C.“旅客朋友”
D.“大家好”
第6题：
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
第7题：
下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.使用当地主要方言与旅客沟通。
B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
第8题：
A.旅客
B.货主
C.旅客、货主
D.乘车人员
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
第10题：
《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为（）单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。