判断题店铺对买家的服务贯穿整个购物流程，包含售前咨询、售中导购和售后服务，但不包括物流质量、退换货承诺等。（）A 对B 错

题目

判断题

店铺对买家的服务贯穿整个购物流程，包含售前咨询、售中导购和售后服务，但不包括物流质量、退换货承诺等。（）

对

错

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第1题：

企业对顾客的服务应该包括()。

A、售前服务

B、售中服务

C、信息服务

D、售后服务

参考答案：ABD

第2题：

汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。()

此题为判断题(对，错)。

答案：错误

第3题：

网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第4题：

在电商范畴内,售后服务指的是买家商品发货以后所进行的一系列销售服务,包括物流跟踪、产品答疑、购物纠纷解决等。 ( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

第5题：

退款退货，换款，返修，维权投诉，买家评价。属于客户服务的基本流程中的()

A、促销

B、售中

C、售后

D、售前

参考答案：C

第6题：

售前服务主要包括()

A. 广告宣传

B. 合理承诺

C. 提供良好的购物环境能够

D. 导购咨询

E. 产品直观化

正确答案：ACD

第7题：

产品咨询，询价/议价，物流咨询，大宗购买，促销咨询，品牌咨询，属于客户服务的基本流程中的()

A、促销

B、售后

C、售中

D、售前

参考答案：D

第8题：

保险客户服务包括售前、售中、售后三个环节,一般而言,保险人为广大潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯、咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于()

A、售前服务

B、售中服务

C、附加服务

D、售后服务

答案：A

第9题：

产品咨询，大宗申请，提供发票，物流咨询，包邮申请，三包咨询，促销咨询，赠品申请，推荐营销属于客户服务中的()。

A.售中服务

B.售前服务

C.售后服务

D.不确定

参考答案：B

第10题：

客户服务满意体系要强调的包括（）

A、满意的售前、售后服务
B、满意的售前、售中服务
C、满意的售中、售后服务
D、满意的售后服务

正确答案:A

店铺对买家的服务贯穿整个购物流程，包含售前咨询、售中导购和售后服务，但不包括物流质量、退换货承诺等。（）

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