行销管理
销售管理
顾客服务与支持
顾客管理
第1题：
下列顾客关系管理的成功要素中，哪一项最为重要？（）
第2题：
下列哪些是虚拟社区的商业价值？（）
第3题：
客户关系管理主要包括哪些方面内容（）
第4题：
顾客关系管理由三种不同构面所组成，下列何者为非？（）
第5题：
企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）
第6题：
Wayland&Cole提出「价值羅盘」的观念，其认为价值羅盘包括下列哪些面向？（）
第7题：
有关网络行销目标，主要包括下列哪些？（）
第8题：
顾客关系管理通常有哪些目标？
第9题：
关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）
第10题：
有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）