在线分析处理（OLAP）
电话客服中心（Call Center）
资料仓储（Data WarehousE.
资料探勘（Data Mining）
第1题：
有关网络行销目标，主要包括下列哪些？（）
第2题：
企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）
第3题：
下列顾客关系管理的成功要素中，哪一项最为重要？（）
第4题：
Rayport&Jaworski（2003）认为在设计顾客接口时要注意七个要素，此称为「顾客接口的7C架构」，包括下列哪些？（）
第5题：
顾客关系管理由三种不同构面所组成，下列何者为非？（）
第6题：
下列哪些是常用的网页开发工具？（）
第7题：
关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）
第8题：
Wayland&Cole提出「价值羅盘」的观念，其认为价值羅盘包括下列哪些面向？（）
第9题：
有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）
第10题：
下列哪些是Sales Promotion常用的工具？（）