操作型客户关系管理就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

根据（Reich，1988）和（Smith，1987，1993）的定义，伦理是指关乎三个基本和根本问题的行为、实践和决策，这三个问题包括：（）

• A、什么是正确的该做的事？什么是值得做的事？何谓一个好的行为分析师？
• B、什么是正确的该做的事？什么是不值得做的事？何谓一个好的行为分析师？
• C、什么是做好事？什么是做道德的事？何谓一个好的教育者？
• D、什么是做该做的事？什么是合乎道义的事？何谓一个好的人？

第5题：

神宁文化层级行为准则中决策层行为准则是（）。

• A、做正确的事
• B、做正常的事
• C、做正当的事
• D、做正义的事

第6题：

答案：A,B,D

解析：

与领导者比较，管理者的主要特点如表1所示：

第7题：

儒家认为“中庸”就是安于做平庸的事，安于做平庸的人。

第8题：

第9题：

下列有关CRM分类的说法错误的是（）。

• A、美国Meta Group调研机构把CRM分为3类：操作型、分析型及协作型
• B、分析型CRM就是“做正确的事，做该做的事”，适合管理者或者领导使用
• C、销售自动化是协作型CRM的主要模块
• D、操作型CRM可以说是“快速并正确地做事”，也就是按照规章制度要求和流程标准高效率工作，适合普通员工使用

第10题：

“君子素其位而行”指君子要按自己平常所处的地位做该做的事，不羡慕这以外的事。