1/10
4/10
6/10
7/10
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
实践表明，有90％以上的厂商的利润来源中，（）由忠诚顾客带来。
A.1/10
B.4/10
C.6/10
D.7/10
第4题：
提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）
第5题：
根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的
第6题：
提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中( )的忠诚顾客的重复购买。
A.8%
B.15%
C.20%
D.30%
第7题：
第8题：
A.长期顾客
B.潜在顾客
C.一次性顾客
D.合作者
第9题：
忠诚顾客给企业带来的价值有（）
第10题：
实践表明，有90％以上的厂商的利润来源中，（）由忠诚顾客带来。