形式产品
延伸产品
核心产品
整体产品
第1题：
A.期望产品层次
B.延伸产品层次
C.有形产品层次
D.核心利益层次
第2题：
（）是汽车服务企业从事各项技术服务活动的技术依据和技术保证，使汽车服务企业服务质量的保证，是企业的生命源泉。
第3题：
A、核心利益或服务层次
B、有形产品层次
C、延伸产品层次
D、潜在产品层次
第4题：
按照产品提供给消费者的满意点，可以将产品划分为（）
第5题：
消费信用有（）两种类型。
第6题：
（）是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益，包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。
第7题：
成立汽车维修企业的条件即为（）的开业条件，它是指为保证汽车维修的正常生产和安全经营，以及为用户提供合格的服务产品等基本条件
第8题：
A、核心利益层次
B、有形产品层次
C、期望产品层次
D、延伸产品层次
第9题：
售后服务，是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。
第10题：
企业提供给消费者的维修、保证等服务属于（）层次。