单选题航空公司提供的餐饮服务，属于航空业产品整体概念中的。（）A 核心产品B 附加产品C 整体产品D 形式产品

题目

单选题

航空公司提供的餐饮服务，属于航空业产品整体概念中的。（）

核心产品

附加产品

整体产品

形式产品

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第1题：

著名营销大师菲利普·科特勒关于产品整体概念的最新认定,一个产品购买后,商家还提供安装、质保,这属于产品整体概念中的()

A.核心利益

B.期望产品

C.潜在产品

D.附加产品

参考答案：D

第2题：

售后服务属于产品整体概念中的无形产品。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第3题：

某航空公司为了提供令旅客满意的航空客运服务，提出在票务航班安排和机上餐饮等几个具体方面不断提高服务质量。该项策略强调的是航空客运服务这一整体产品的（）层次。

A.核心产品

B.有形产品

C.附加产品

D.延伸产品

正确答案：B

第4题：

企业为顾客提供免费送货安装等服务，属于产品整体概念中的（）层次。

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.期望产品

答案：C

解析：

通信产品整体概念由五个基本层次组成。(1)核心产品。核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分，是消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的功能。(2)形式产品。形式产品是核心产品借以实现的形式和载体，即向市场提供的实体或服务的形象，是扩大化了的核心产品，表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。(3)附加产品。附加产品是顾客购买产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。(4)期望产品。期望产品是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产品属性和条件。(5)潜在产品。潜在产品是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

第5题：

保户福利属于产品整体概念中的（）。

A.核心产品

B.有形服务

C.附加产品

D.无形产品

参考答案：C

第6题：

售后服务属于产品整体概念中的哪类产品?()

A.核心产品

B.形式产品

C.无形产品

D.附加产品

参考答案：D

第7题：

售后服务属于产品整体概念中的（）。

A.核心产品

B.形式产品

C.附加产品

D.无偿产品

正确答案：C

第8题：

电信运营商为客户提供详细计费清单查询，此项服务属于通信服务产品整体概念中的( )。

A．核心产品B．层次产品C．形式产品D．附加产品

正确答案：D

第9题：

下列由航空公司提供的产品和服务中，属于“整体产品”概念中“核心利益”层次的是()。

A:机上餐饮
B:快速、安全运输
C:常旅客计划
D:航班安排

答案：B

解析：

核心利益是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，即顾客购买的真正动机。例如航空运输的核心利益是满足人员和货物快速、安全运输的需要等等。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

第10题：

对于经营短途航线的低成本航空公司来说，在飞行途中提供的餐饮服务是其整体产品的（）部分。

A、核心产品
B、便利性产品
C、强化性产品
D、必须性产品

正确答案:C

航空公司提供的餐饮服务，属于航空业产品整体概念中的。（）

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