对
错
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A.期望产品层次
B.延伸产品层次
C.有形产品层次
D.核心利益层次
第3题:
A.核心产品
B.形式产品
C.期望产品
D.附加产品
第4题:
下列技巧中,可以在售后服务中使顾客满意的有()。
第5题:
提供贷款、免费送货、维修、安装、技术指导、售后服务等,属于
A.实质产品
B.形式产品
C.延伸产品
D.核心产品
第6题:
A、核心利益层次
B、有形产品层次
C、期望产品层次
D、延伸产品层次
第7题:
某电器生产厂家在为消费者提供各种功能的家用电器的同时,还为消费者提供包括包装、送货、信用等在内的一系列售后服务。这些售后服务属于产品整体概念的( )。
A.核心产品层
B.形式产品层
C.期望产品层
D.附加产品层
第8题:
A、核心利益或服务层次
B、有形产品层次
C、延伸产品层次
D、潜在产品层次
第9题:
第10题:
()包括:提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务